در هر جامعه‌ای، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های حکمرانی مطلوب، میزان توجه مسئولان به مطالبات و دغدغه‌های مردم است. مردم نه تنها صاحبان اصلی کشور و سرمایه‌های اجتماعی آن هستند، بلکه مشروعیت و پویایی نظام‌های مدیریتی نیز به میزان رضایت و مشارکت آنان وابسته است. از این رو، شنیده شدن صدای مردم یک امتیاز یا لطف […]